Waarvoor je ons kunt schrijven
Elke pagina hier draait om één adres en een handvol contactgegevens. Verandert er iets bij een school, dan horen we het graag:
Mail ons op [email protected]. Vermeld de pagina waarover het gaat en wat je zag; een schermafbeelding zonder persoonlijke gegevens helpt.
- de knop brengt je naar een foutpagina of naar een ander scherm dan dat van je school;
- een telefoonnummer, mailadres of adres van een secretariaat klopt niet meer;
- je school gebruikt Smartschool of Magister en staat nog niet in de lijst;
- een stap in de uitleg komt niet overeen met wat je op het aanmeldscherm ziet.
- de Smartschool-app aanvaardt de platformnaam niet die bij je school vermeld staat.
Wie helpt je met je account?
| Probleem | Waar je terechtkunt |
|---|---|
| Wachtwoord vergeten | De link «Wachtwoord vergeten?» op het aanmeldscherm van je eigen school. |
| Gebruikersnaam kwijt of account geblokkeerd | Het secretariaat van je school. Op elke schoolpagina hier staan het nummer en het mailadres. |
| Co-account als ouder | De school. Elke school beslist zelf welke informatie ze met ouders deelt. |
| Algemene vragen over Smartschool | De hulppagina van Smartschool zelf: smartschool.be/aanmelden. |
| Een fout op deze site | Wij: zie bovenaan deze pagina. |
Wij hebben geen toegang tot accounts en kunnen dus niets resetten of ontgrendelen.
Wat we met je melding doen
- We openen het adres opnieuw en vergelijken het met de officiële website van de school.
- Klopt je melding, dan passen we de pagina aan en zetten we de nieuwe datum naast de knop.
- Ontbreekt je school, dan noteren we haar voor een volgende reeks pagina's; tot dan staat ze, als we haar adres hebben kunnen nakijken, in de keuzelijst van het platform.
- Je mailadres gebruiken we alleen om je te antwoorden. We zetten je niet op een mailinglijst en geven het aan niemand door.
Stuur ons nooit je wachtwoord
Ook niet om te tonen dat iets niet werkt. We vragen er nooit naar, niet per mail en niet op de site. Krijg je toch een bericht dat zich voordoet als inlogwijzer en om je gegevens vraagt, dan komt het niet van ons.
We antwoorden zo snel we kunnen, maar we zijn geen helpdesk van een school: dringende vragen over punten, afwezigheden of berichten stel je best rechtstreeks aan het secretariaat of de klastitularis.